Posted 12 февраля 2018,, 10:49
Published 12 февраля 2018,, 10:49
Modified 17 октября 2022,, 16:06
Updated 17 октября 2022,, 16:06
Количество поступающих обращений граждан на действия операторов связи растёт из года в год. Резкий подъём был в 2012 и 2013 годах. Тогда ежегодно прирост составлял 50%. В 2017 году число жалоб увеличилось ещё на 20%.
Доля обращений по видам связи также изменилась по сравнению с показателями 2016 года. Увеличились претензии к операторам мобильной связи с 31 до 41%, телематических услуг связи — с 40 до 42%. Одновременно снизились нарекания на телевизионное вещание, радиовещание, почтовую связь с 26 до 17%.
Больше всего оренбуржцев раздражало следующее:
Управлением проведены 23 проверки поступившей информации, результатом которых в большинстве случаев явилось добровольное устранение операторами связи нарушений прав потребителей.
В ходе трех внеплановых проверок выявлены нарушения закона «О защите прав потребителей», правил оказания соответствующих услуг связи и иных нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере связи, виновные привлечены к административной ответственности.
Так, при внеплановой проверке оператора связи установлен факт обмана потребителя путем выставления некорректного счета за услуги связи. Абонентом с мая 2017 не вносилась плата за Интернет, и по условиям оказания услуг связи стоимость пользования сетью Интернет должна составлять 249 рублей в месяц. Однако оператором потребителю выставлен счет на сумму 330 рублей в месяц. Возбуждено дело об административном правонарушении.
По двум гражданским делам, где управление участвовало в судебных процессах в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, судами вынесены положительные решения, истцам присуждено почти пять тысяч рублей.