На Украине против Россиян работает 350-400 мошеннических колл-центров

Ситуация с телефонным мошенничеством в России стала критической: гражданам поступает 20 млн звонков в сутки, а объемы украденных средств только за прошлый год подскочили до 250 млрд рублей. Об этом в интервью «Известиям» рассказал зампредседателя правления Сбербанка Станислав Кузнецов. По его словам, на Украине против россиян работает порядка 350–400 мошеннических колл-центров — около 40% их «доходов» идет на финансирование ВСУ. Почему нужно запретить продажу симок иностранцам по ID-удостоверениям, следует ли ужесточать ответственность за передачу банковских карт третьим лицам до 10 лет лишения свободы и как «Сбер» возмещает клиентам потери от воровства — в интервью Станислава Кузнецова «Известиям».

«Вирус мошенничества стремительно поражает нервную систему россиян»

— Как вы оцениваете ситуацию с телефонными мошенниками в России?

— Мы считаем, что ситуация с телефонным мошенничеством в начале 2024 года стала критической. Доля киберпреступлений в общем объеме всех преступлений достигла 38%.

Ведомства приводят разные цифры: если в ЦБ сообщают о 16 млрд рублей, которые украли мошенники в прошлом году, то МВД называет цифру в 10 раз больше — 157 млрд. По оценкам «Сбера», в 2023 году мошенники украли у россиян более 250 млрд рублей.

Масштабы киберпреступности растут. И появился новый очень печальный для всех нас симптом — глобальный страх россиян перед кибермошенничеством. Для усиления психологического воздействия на жертву мошенники составляют психологические портреты россиян через фейковые соцопросы и маркетинговые исследования.

Недавнее исследование «Национальный индекс тревожности» показало, что больше всего жители нашей страны боятся стать жертвой терроризма и обмана телефонных мошенников. Это свидетельствует о том, что проблема телефонного мошенничества имеет еще одно измерение: она бьет не только по финансам жителей России, но и по их психическому здоровью. Вирус мошенничества стремительно поражает нервную систему россиян.

— Можно ли оценить количество людей, которые ежедневно попадаются на уловки мошенников?

— Ежедневно злоумышленники совершают до 20 млн звонков. Такого масштаба атак на наших граждан не было никогда.

Примерно в одном случае из ста люди верят телефонным мошенникам. То есть порядка 200 тыс. граждан в сутки могут попадаться на их обман.

«Схема выманивания денег с поддельным похищением людей»

— С помощью каких схем россиян сейчас обманывают чаще всего?

— Легенд много, и в основном они нацелены именно на запугивание жертвы: якобы она может потерять средства. Могу привести необычный сценарий — схема выманивания денег с поддельным похищением людей. Мы обнаружили этот сценарий в 2024-м и помогаем подразделениям МВД выявлять и задерживать причастных к этой схеме злоумышленников.

В результате телефонного мошенничества жертве — например, чьей-то маме, которая уже перевела деньги злоумышленнику — предлагалось их вернуть, поехав в другой город. Но при этом телефон нельзя брать с собой. Мама уезжает за тысячу километров от своего места жительства в желании спасти свои средства.

Одновременно мошенник звонит родственникам этого человека и говорит: «Вашу маму похитили. Если вы хотите ее вернуть, внесите денежные средства в такой-то сумме на такой-то счет». С мамой дети связаться не могут: телефона у нее нет.

Правоохранительным органам удалось спасти человека и выйти на организаторов. Колл-центр, который готовил это и другие подобные преступления, базировался на территории России. Буквально несколько недель назад сотрудники полиции задержали 16 человек, причастных к этому мошенничеству.

— Вы не раз говорили о том, что сейчас основной поток звонков кибермошенников идет именно с территории Украины. На ваш взгляд, за последнее время, в 2023 году — начале 2024-го, поменялась ли география звонков злоумышленников?

— Центрами телефонного мошенничества остаются колл-центры на территории Украины. И прежде всего в городе Днепр, или, как по-старому называли, в Днепропетровске. По данным «Сбера», количество этих колл-центров уменьшилось примерно в 2,5 раза. Сейчас на Украине против россиян работает порядка 350–400 мошеннических колл-центров, ранее их было около тысячи.

При этом уровень их технической оснащенности, эффективность используемых сценариев работы с людьми, масштабы проникновения и вывода денег значительно увеличились.

По нашим данным, в мошеннических колл-центрах на Украине работает несколько сотен тысяч человек. Каждый из них может зарабатывать порядка $3 тыс. в месяц. Это огромная циничная индустрия.

«Нужно запретить оформление симок по зарубежным ID-картам»

— Раньше телефонные мошенники атаковали россиян с помощью подмены номера, таким образом повышая доверие к себе. Сохраняется ли сейчас эта проблема?

— Благодаря поправкам в закон о связи поступающий из-за рубежа трафик теперь контролируется. Сегодня проблема звонков с подменой номера из-за границы в основном решена. Но возникают другие способы организации атак. 81% всех мошеннических звонков совершается через мессенджеры и облачные АТС.

Для обмана мошенники массово покупают электронные SIM-карты — eSIM. Это стало новым трендом, позволяющим массово обзванивать наших граждан. Также они используют специальные устройства — SIM-боксы. Благодаря им можно одновременно обзванивать сотни и тысячи номеров — с помощью робота.

Есть и другая проблема: наше законодательство предусматривает возможность покупок SIM-карт гражданами других государств без паспорта — по ID-карте. В любом количестве. На ID-карты покупаются сотни тысяч симок по всей стране. Проблема еще и в том, что эти ID-удостоверения могут быть поддельными.

По нашим оценкам, ежемесячно в России продается порядка миллиона SIM-карт, которые затем используются для обмана граждан.

— Мы считаем, что нужно запретить оформление любых симок по зарубежным ID-картам. Их надо продавать только по паспорту — документу, подлинность которого можно проверить, а данные — зафиксировать.

По этому поводу мы участвуем в различных дискуссиях, в том числе с представителями органов власти.

— Что касается использования SIM-боксов, на ваш взгляд, требуется ли их запретить?

— SIM-боксы используют и для развития бизнеса. Но должны быть правила, чтобы эти устройства не работали в интересах мошенников. Может быть, следует идти по пути лицензирования компаний, которые используют SIM-боксы.

— Мы подробно поговорили о том, как мошенники дозваниваются до граждан и вынуждают перевести средства. Теперь хотелось бы обсудить второй этап — вывод украденных денег. Как сейчас это происходит?

— Мошенники для вывода денег в основном используют криптокошельки. При этом идет большая работа сначала по дроблению суммы, а потом по ее сбору на счет заказчика преступления. Это делается, чтобы замести следы. По данным «Сбера», в России количество дропов достигает 2 млн человек — это в два раза больше, чем в прошлом году. Кто-то из них знает, что участвует в противозаконной деятельности, но большинство даже не подозревает.

— Какие меры вы предлагаете для борьбы с дропперами?

— Мы считаем, что для повышения эффективности борьбы с ними России стоит обратиться к опыту наших соседей — Белоруссии. Там введена уголовная ответственность за передачу банковских карт и доступа к интернет-банку для их использования в противоправных целях. За передачу карт третьим лицам грозит до 10 лет тюрьмы. Благодаря такому ужесточению в Белоруссии объемы краж средств уменьшились в два раза.

Нам бы хотелось, чтобы наказание было жестким — аналогичным установленным в Белоруссии 10 годам.

— Когда деньги всё же попадают к украинским мошенникам, как они используются?

— Примерно 20% из украденных средств уходит украинским органам власти, которые курируют деятельность таких колл-центров. Кстати, сотрудники колл-центров на Украине освобождены от призыва в ВСУ. То есть власти полагают, что, обворовывая россиян, эти мошенники приносят больше пользы, чем на передовой.

Еще 20% используется для оплаты работы тех, кто сидит в наушниках и обманывает наших граждан. Еще 20% — это чистая прибыль того, кто организовал всю эту деятельность.Оставшиеся 40% похищенных у россиян средств направляются в ВСУ и используются для ведения военных действий против России. В принципе, этого никто не скрывает, поскольку в правительстве Украины существует целая вертикаль, которая занимается организацией работы этого источника финансирования.

Мы должны принимать беспрецедентные меры для того, чтобы побороть этого монстра. Мы общаемся накануне Петербургского международного экономического форума — на этой площадке соберутся эксперты из разных организаций, государственных структур, бизнеса, общественных организаций. Уверен, одной из тем обсуждений будет как раз вопрос — как победить телефонное мошенничество? И одна из сессий, которую планирует «Сбер», будет посвящена анализу новых методов борьбы с ним.

Цифровой рубеж: как Россия и другие страны объединяют усилия в борьбе с мошенниками

Эксперты из РФ, Ближнего Востока и Латинской Америки назвали основные тренды в сфере кибербезопасности

— С июля в России начнет действовать закон, который обязывает банки возмещать украденные мошенниками средства — в случае, если первые не предприняли достаточно действий для защиты перевода. Как вы относитесь к этому?

— Поддерживаем. Раньше была парадоксальная ситуация: банк видит, что перевод подозрительный, но не может его остановить, потому что клиенты, одурманенные мошенниками, подтверждают свои перечисления. Мы не можем людям не отдать их деньги. Теперь же у кредитных организаций появляется подтвержденная законом обязанность приостанавливать подозрительные переводы. Это будет стимулировать банки эффективнее защищать деньги своих клиентов.

Пустой звук: у мошенников появилась новая схема с расшифровкой аудиофайлов

Злоумышленники похищают деньги под предлогом легкого заработка в Сети.