«Все любят общаться»: в Оренбурге открыли юбилейный офис Альфа-Банка нового формата

Офис Альфа-Банка нового формата открыли в минувший вторник в Оренбурге. Это юбилейное 400-е отделение, на котором финансовая организация не собирается останавливаться. Офис на ул. Чкалова, 35/1 в бизнес центре «Европа-Азия» отличается от обычных тем, что там нет привычных окон, к которым надо занимать очередь и ждать приглашения.

Фиджитал (phygital) формат предполагает дружеское общение клиента и сотрудника банка. Это такая психология обслуживания, когда между обеими сторонами нет барьеров, например, массивных столов и стоек. Клиент приходит в офис и сам выбирает, где ему удобнее расположиться.

— Новый формат предусматривает установление других взаимоотношений между клиентом и банком — более доверительных и понятных. Бывает, клиенту сложно разобраться в данных, а новый формат позволяет установить личный контакт, и позиция «банк-клиент» уходит, а мы с посетителем становимся партнерами. Клиент, приходя в офис, видит отсутствие границ. Общение глаза в глаза значительно увеличивает доверие к банку. Такие небольшие офисы позволяют проникать и в малые города, — говорит региональный управляющий Альфа-Банка в Оренбурге Сергей Апарин.

У Альфа-Банка в Оренбургской области остаются и традиционные отделения, но финансовая организация стремится улучшать свой сервис. Так, недавно был открыт нано-офис в Бугуруслане, а в скором времени планируется запуск такого отделения и в Соль-Илецке.

Красиво, комфортно и удобно

Зал нового офиса Альфа-Банка небольшой, но уютный. Тут все сделано по-домашнему и для людей. В основной зоне стоят мягкие удобные кресла, на любых из которых можно расположиться, возле них — столики. Для красоты и интерьера стоят кашпо с цветами.

Сотрудникам не нужны массивные персональные компьютеры, со всеми задачами они могут справиться с помощью планшета или ноутбука, которые легко переносить с места на место. Для сотрудников, говорит Сергей Апарин, нет неудобств, а Альфа-Банк позволяет им постоянно обучаться и улучшать свои знания, что особенно важно с развитием цифровизации.

Сюда можно приехать, чтобы решить возникшие вопросы, провести переговоры, отдохнуть за чашкой кофе или чая в ожидании. Для вип-клиентов в офисе есть удобная переговорная, где можно также непринужденно провести деловые встречи и заключить сделки.

— Это инновационный микс-формат, когда клиент может получить весь спектр услуг в мобильном приложении и когда его может обслужить менеджер. Тут можно получить консультацию, совет. Это нестандартный офис в сравнении с привычным. Для нас было важно убрать преграды между клиентом и сотрудником. Мы сами выходим к клиентам и готовы оказать услуги. Все мы россияне и любим общаться. Для нас важно сохранить традиции и помочь. Сотрудники всегда рассказывают обо всех условиях, выгодах, преимуществах, рисках, — говорит директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Оренбурге Жанна Тамбакова.

Высокие технологии рядом

Фиджитал-офис — это не только про отсутствие барьеров между менеджером и клиентом, но и про высокие технологии. На входе в отделение банка посетителя встречает система Face ID. Сразу на телефон клиента приходит сообщение с приветствием, а сотрудник банка идет его встречать.

На стене помещения висит табло, на котором указано, кого в данный момент обслуживают и кто находится в ожидании. При этом гостям офиса не нужно нервничать и искать менеджера.

Гости символически полили денежное дерево

Открытие нового офиса на улице Чкалова в Оренбурге было торжественным. На мероприятии собрались гости из числа сотрудников Альфа-Банка, представителей города и бизнеса. Они оценили, как тут все обустроено и насколько удобно обслуживаться в отделении нового формата.

— Я очень рад, что в Оренбурге появляются такие места. Это современные, хорошие, технологические и очень удобные офисы. Это новое отношение к клиенту, когда у человека появляется большее доверие к отделению и сотрудникам организации. Теперь не человек для банка, а банк для человека. Наши люди этого достойны, — заметил ресторатор Оренбурга Алексей Маринин.

Для того, чтобы банк и новый офис только процветал все желающие полили его символ — денежное дерево. Оно растет в фирменном горшке на центральном столике в зале. Первым дали «попить» цветку руководитель оренбургского филиала Альфа-Банка Сергей Апарин и местный бизнесмен Алексей Маринин.

Не обошлось без праздничного торта с фирменным декором, ведь какой день рождения без десерта? Его нарезали и угостили гостей праздника. Гости и представители компании рассчитывают, что новый офис будет радовать оренбуржцев и приносить только приятные эмоции от его посещения.