Врачам в Оренбурге порекомендовали вежливее общаться с пациентами
12 декабря 2022, 20:26
Был составлен список фраз, которые нельзя говорить пациентам при дистанционной записи на прием к врачу, об этом стало известно из методических указаний, опубликованных Минздравом РФ.
В методических указаниях составили целый список фраз, которыми не следует пользоваться врачам при разговоре с пациентом.
- Основной целью применения рекомендаций является повышение доступности
первичной медико-санитарной помощи для населения Российской Федерации, - говорится в тексте документа.
К фразам-провокаторам, которые могут причинить дискомфорт пациенту стали обращения «Девушка», «Женщина», «Мужчина», «Молодой человек». Вместо этого врачу советуют обращаться к пациенту по имени или на «Вы».
Фраза «Это ваша проблема» также внесена в список нежелательных. Теперь врачам предлагается разделить с пациентом проблему, с помощью использования словосочетаний «Наш вопрос...», и «Наша с вами ситуация...».
Врачам рассказали, что в общении недопустимы фразы и интонации, демонстрирующие безучастность и безразличие. Нельзя также использовать оценочные суждения и завуалированные оскорбления.
Подпишитесь