Врачам в Оренбурге порекомендовали вежливее общаться с пациентами

В методических указаниях составили целый список фраз, которыми не следует пользоваться врачам при разговоре с пациентом. 

- Основной целью применения рекомендаций является повышение доступности
первичной медико-санитарной помощи для населения Российской Федерации, - говорится в тексте документа. 

К фразам-провокаторам, которые могут причинить дискомфорт пациенту стали обращения «Девушка», «Женщина», «Мужчина», «Молодой человек». Вместо этого врачу советуют обращаться к пациенту по имени или на «Вы». 

Фраза «Это ваша проблема» также внесена в список нежелательных. Теперь врачам предлагается разделить с пациентом проблему, с помощью использования словосочетаний «Наш вопрос...», и «Наша с вами ситуация...».

Врачам рассказали, что в общении недопустимы фразы и интонации, демонстрирующие безучастность и безразличие. Нельзя также использовать оценочные суждения и завуалированные оскорбления.