Сообщение о пожаре на пульт Единой дежурной диспетчерской службы поступило в 13.08. На место были направлены боевые расчеты, согласно расписанию выезда. На улицу эвакуировали всех людей, включая продавцов и посетителей магазинов.
По данным управления МЧС, возгорание произошло на третьем этаже. Как позже выяснилось, вспыхнул и задымился кухонный прибор в зоне фуд-корта. Помощь огнеборцев не потребовалась, так как работники ТРЦ сами потушили прибор.