Расскажем, как добиться того, чтобы подъезд был чистым, батареи в квартирах теплыми, а двор благоустроенным.
Жаловаться можно на любое нарушение условий договора по содержанию многоквартирного дома со стороны УК. Его заключает компания и собственники квартир и по закону могут вписать туда любые пункты, о которых договорятся. В обязательном порядке компания должна содержать в порядке несущие конструкции дома, инженерные системы и общедомовое имущество, а также осуществлять регулярную уборку подъездов, лифтов и дворовой территории. Если какой-то из пунктов договора нарушается, молчать не стоит. Итак, куда можно жаловаться на плохую работу УК?
Для начала все же стоит попытаться урегулировать конфликт на уровне директора организации. Как правило, он и сам заинтересован в том, чтобы жильцы не обращались с жалобами в вышестоящие инстанции. По «Закону о защите прав потребителя» письменную жалобу должны будут рассмотреть в течение 10 рабочих дней. Заявку нужно составить в двух экземплярах, указав на ней свои контактные данные. В случае, если на жалобу реакции не последует, можно будет пойти дальше.
Обращаться в ГЖИ имеет смысл, если проблема касается несоблюдения правил технического обслуживания дома. Жалобу можно отправить по почте или отнести в инспекцию лично. Заявление составляется по образцу. К нему придется приложить документ, свидетельствующий о праве собственности, а также копию жалобы в УК и ответ на нее.
Если вопрос касается возврата денег за неоказанные услуги, то лучше обращаться в Роспотребнадзор, так как в ГЖИ финансовые вопрос решить не смогут. Сюда можно пожаловаться на нарушение закона при составлении договора с жильцам, необоснованное подорожание тарифов и неточности в расчетах за услуги. В жалобе должны быть указаны контакты заявителя и четко отражена суть проблемы.
Обращаться в надзорное ведомство следует только если после жалоб в УК, ГЖИ и Роспотребнадзор добиться справедливости так и не удалось. Заявление нужно подавать сначала в районную, а не в областную прокуратуру. На рассмотрение жалобы отведено 30 рабочих дней. При наличии оснований будет составлен акт реагирования. Если управляющая компания в кратчайшие сроки не устранит нарушений, то ее прикроют.
Крайняя инстанция, куда следует обращаться только в случае нанесения материального ущерба. Причем подать в суд можно даже если на жалобу отреагировали и устранили проблему, но ущерб не возместили. Например, лопнувшую трубу починили, но хлеставший из нее кипяток успел подпортить свежий ремонт в квартире. За иск на сумму больше миллиона рублей придется заплатить пошлину. Подать в суд можно в течение трех лет с момента инцидента.
Жалобу имеет право составить собственник или арендатор квартиры по договору. Строгого образца, как написать жалобу на управляющую компанию нет, но есть правила оформления. В письме нужно указать:
Жалобу нужно составить максимально подробно. Так у нее будет больше шансов получить одобрение в инстанции, в которую она будет отправлена. В заявлении надо подробно изложить суть проблемы, приложив доказательства – фото и видеоматериалы, показания свидетелей, квитанции. Если в распоряжении есть предыдущие письма, например, жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию,которая осталась без ответа, их тоже следует приложить.
Заявление нужно писать в двух экземплярах: один отправляется в инстанцию, второй остается у собственника.
Текст можно набрать на компьютере или написать разборчиво от руки. В любом случае под заявлением собственнику нужно будет собственноручно расписаться. Жалобу можно отправить через сайт Госуслуг или отнести в выбранную инстанцию лично.
Госжилинспекция занимается надзором за деятельностью управляющих компаний в сфере ЖКХ. Специалисты инспекции имеют право проверить работу УК и, обнаружив нарушения, заставить их устранить и даже привлечь компанию к административной ответственности.
В жалобе нужно максимально подробно и лаконично изложить суть проблемы, указать на все недочеты в работе компании. Желательно приложить доказательства вины УК.
Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию составляется на компьютере или написать от руки. В обязательном порядке нужно указать свое имя, адрес и контактный телефон. Возможно, специалисту инспекции понадобится связаться с вами для уточнения деталей. Итак, жалоба в ГЖИ на управляющую компанию должна содержать:
В качестве приложений к заявлению могут быть предоставлены фото и видеоматериалы с доказательствами нарушений, свидетельские показания, жалобы в УК и их ответы, квитанции и справки.
Роспотребнадзор осуществляет надзор за качеством потребляемых услуг, а значит и сфера услуг ЖКХ – не исключение. Поводом для обращения с жалобой в Роспотребнадзор могут стать:
Прежде чем писать обращение в Роспотребнадзор, нужно сначала обратиться в ГЖИ. Если спустя месяц письма остались без ответа, и решить проблему так и не удалось, можно обратиться в Роспотребнадзор.
В письме следует описать проблемную ситуацию со ссылкой на нормативно-правовые акты. Далее - сообщить о мерах, которые предпринимали жильцы, чтобы решить ситуацию и какие ответы последовали на жалобы из УК. В конце нужно обязательно указать требования, которые должны выполнить виновные должностные лица.
К заявлению потребуется приложить документы, которые подтверждают вашу правоту. Например, бланк о проведении экспертизы, жалоба, поданная в компанию и отказ из УК.
В течение месяца из Роспотребнадзора должен прийти ответ. Положительное решение означает, что орган берется представлять интересы заявителя. Отрицательный - значит, что доводы сочли необоснованными. В любом случае причину отказа в ответном письме должны прокомментировать.
Подать жалобу на УК можно с помощью интернета: отправить письмо на электронную почту компании или подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги. Сделать это можно через Личный кабинет, вход в который будет доступен после регистрации и процедуры идентификации на портале. Следуя несложным инструкциям, подать жалобу можно, не выходя из дома:
Чтобы ГЖИ как можно скорее приступила к обработке обращения, потребуется предъявить доказательства. Чеки, квитанции, договоры, акты приема работ, фотографии можно прикрепить к электронной жалобе.
После этого нужно нажать на кнопку «Отправить заявку». Как только она будет принята в работу, в графе «Мои заявки» в Личном кабинете появится уведомление.
Если все возможные способы урегулирования конфликта в УК уже исчерпаны, то за разрешением спора можно обратиться в прокуратуру. Основанием для этого могут стать или неправомерные действия компании или ее бездействие, повлекшее за собой печальные последствия.
В правоохранительные органы придется написать не просто жалобу, а заявление по установленному образцу. Впрочем, структура у документов похожая. В «шапке» нужно будет указать наименование органа, в который обращаетесь, свои ФИО и адрес проживания. В основной части последовательно рассказать о существующей проблеме, куда уже были написаны обращения и каковы требования заявителя. Не стоит писать анонимные кляузы, использовать в заявлении ненормативную лексику и насылать проклятия на чиновников. Заявление должно быть составлено в деловом стиле с четким и лаконичным описанием проблемы.
Не лишним будет добавить к заявлению приложения – документы, доказывающие вашу правоту. Отсканируйте или сфотографируйте справки, письма и ответы из различных инстанций, чтобы прикрепить их к письму в случае, если будет отправлять заявление по электронной почте.
При написании заявления в прокуратуру важно:
Ответ из прокуратуры должен быть выдан в письменной форме. В случае несогласия, заявитель может обжаловать его в суде в десятидневный срок.
Обращаться в суд следует только в том случае, если нужно взыскать с управляющей компании моральный и материальный вред за причиненные неудобства. Для это необходимо написать исковое заявление с указанием суммы компенсации за ущерб, а также всех собственников имущества, которым навредили. Оно составляется по той же схеме, что и заявление в прокуратуру.
Иск обязательно должен содержать:
В течение 5 дней правильно оформленное заявление должны принять к рассмотрению и выдать уведомление с подписью специалиста, который принял заявление.