В 2017 году в управление поступило 3185 обращений, касающихся этого вопроса.
Традиционно большая часть обращений - 41% касается приобретения товаров. Доля жалоб на сферу ЖКХ составила 22%, в области финансового рынка - 7,8%, услуг связи - 7,3%, бытового обслуживания - 6,8%. Увеличение количества жалоб по вопросам защиты прав потребителей в 2017 году наблюдалось в сферах медицинских, образовательных услуг, связи.
Людей стали больше интересовать вопросы правильности оформления договоров на соответствие требованиям действующего законодательства, правовой оценки действий продавца, практического применения законодательства о защите прав потребителей и способы защиты нарушенных прав.
1,7% жалоб стали основанием для проведения надзорных мероприятий, по результатам которых составлено 106 протоколов об административных правонарушениях. В суды подано 97 исковых заявления в защиту прав потребителей.
Сумма, взысканная судами в пользу потребителей, по сравнению с показателем 2016 года возросла в 2 раза и составила 3,4 млн рублей. Большая часть исков относится к сфере торговли.