Проведение оценки включало в себя несколько критериев: доступность предоставляемой информации; комфортность условий получения медицинских услуг; время ожидания медицинской услуги; доброжелательность, вежливость и компетентность персонала; удовлетворенность качеством обслуживания.
В 2017 году независимая оценка проведена в 71 медицинской организации. Это 35 учреждений государственной и 36 - частной систем здравоохранения. В исследовании приняло участие более 2,5 тысячи человек. Голосование шло на официальном сайте минздрава области.
Лучшие результаты отмечены в областном клиническом психоневрологическом госпитале ветеранов войн, городской стоматологической поликлинике № 2 города Оренбурга, стоматологической поликлинике города Новотроицка.
Медучреждения, набравшие низкие баллы, включаются в план проведения независимой оценки качества на следующий год. Кроме того, минздрав направляет руководителям медицинских организаций поручения о принятии действенных мер.